- 商品の納期はどのくらいですか
- 在庫がある商品については2～3営業日以内に発送、受注生産については制作のご依頼をいただいてから約2～4週間以内に発送いたします。
- メールが届きません
- アカウント作成後すぐに、affordanceからメールが届きます。メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。お客様にてご確認とご対応をお願いします。
「ドメイン指定受信」や「パソコンからのメール受信拒否設定」によりaffordanceからのメールが受信できていない可能性があります。まずは受信設定をご確認ください。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられ、受信していることに気づかれないケースがあります。ご利用のメールアプリの全てのフォルダをご確認ください。 - 注文をしたのに確認メールが届きません
- ご注文後はすぐに、 注文内容を記載した確認メールが届きます。また、ログインページからログインすると、ご自身の注文履歴を見ることができます。メールも届かず注文履歴にも注文形跡がない場合は、注文ができていません。
- ギフト包装はできますか？
- 承っております。簡易包装ではありますが、無料にてラッピングいたします。ご希望の場合はカートの備考欄に『ギフト包装希望』とご指示ください。
- オーダーメイド/特注はお願いできますか？
- フルオーダーは只今お受けしておりません。定番商品を元にした、セミオーダーのみご相談を承っております。詳細をご相談した結果、制作できないと判断し、お断りさせていただくことがございます。また、納期に関しては、定番商品と異なります。これらのことをご了承いただけましたら、まずはお気軽にご相談ください。
- 修理はできますか？
- affordanceでは経年による修理をお受けしておりますが、affordanceで制作した商品のみの修理となります。お使いの鞄や小物を拝見した後に、修理方法/料金/納期などお伝えします。修理やメンテナンスが必要な際は、メールや電話でお気軽にご連絡くださいませ。
修理のために製品を送っていただく場合、誠に恐縮ですが、往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。 - 海外発送は対応していますか？
- 現在、海外へ発送できるよう準備中です。今しばらくお待ちください。
上記で解決しない疑問があるときは、下記よりお問い合わせください。